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UCCX模拟中国移动10086呼叫中心功能

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cisco uccx的功能相当强大,除了基本的呼叫功能,还有数据库、TTS、http等,当然这些高级功能在一些小的呼叫中心中也很少用到。最近趁着空闲,就用uccx模拟了中国移动10086的呼叫中心。其中用到的东西还是挺多的,除了最基本的呼叫菜单、呼叫队列等,还实现了发短信和使用文字转语音的tts功能,当然这些功能都是通过第三方服务器实现的,本实验tts使用的是Nuance服务器。

tts功能其实还是非常实用的。比如播放一些提示音等,如果不想自己录制,就可以直接调用tts服务器把文字转成语音。当然最大的功能还是在需要朗读大量不同信息的场景下使用的,比如10086播报月流量的使用情况或者话费余额等。

这个实验的重点还是脚本的编写,其实10086的流程还是相当复杂的,对脚本的要求也比较高,但整个实验做下来,也感觉不太难,这个应该和我有编程基础有关系吧。要说到难点,我想应该就是tts服务器的搭建,uccx本身是不支持tts功能的,需要调用第三方的服务器。试验中是使用了最新的Nuance服务器,为了搭建这个tts功能,费了老大劲。

实验材料:CUCM 11、UCCX 10.6、SocialMiner 10.6、mediaSence 11(负责录音)、Nuance语音系统(负责转TTS语音)

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