分享是一种生活态度,求知,求真,分享工作,分享生活!

协作拾遗—呼叫覆盖

Cisco iqianyue 1313次浏览 0个评论 扫描二维码

呼叫覆盖(Call Coverage)本身是属于拨号计划的一部分,它能够确保所有的入站呼叫都能得到应答。通常来说我们经常使用的是三个呼叫覆盖的特性:呼叫前转(Call Forward)、共享线路(Shard Line)、呼叫代答(Call Pickup)。在CUCM中,使用起来更为灵活的,则是一种称之为呼叫寻线(Call Hunting)的技术。Hunting本身的意义就在于它可以自动的寻找所有可能可以接通的设备,直到所有的设备被查找过或者计时器超时。Call Hunting会先创建一个组群,这个组群里面有若干部电话,他们都有自己的号码。随后Call Hunting会创建一个称之为Hunt Pilot的号码,这个号码相当于这个组群的寻呼号。当拨打这个寻呼号的时候,组群里面的电话会根据优先级和算法依次的进行响应,如果先轮到响应的话机正处于busy状态或者no-answer状态,那么会轮到下一台设备振铃响应,依次类推直到所有的设备被查找过或者计时器超时。

举例来说明,比如一个公司的产品客服电话号码是1101,公司安排5部电话组成一个客服小组响应用户拨打1101,他们分别是1001到1005,电话的优先级从1001到1005依次下降,采用循环的算法模式来安排电话振铃(循环算法会在每次选择时优先选择使用次数最少的设备响应,如果使用次数最少的设备不止一台,那么选择优先级最高的,循环算法的优先级就是从上到下依次减小)。那么在这个案例中,客服电话号码就是Call Hunting中的Hunt Pilot,1001到1005则在Call Hunting的组群中。这就是一个Call Hunting的典型案例,这样对于客服电话来说,用户只需要记住一个电话号码就可以了,拨打电话之后,这个组群里的设备都可以进行响应。只有在所有的设备都在忙时,才会回复busy音,或者再呼叫前转到其他的设备上(需要额外的配置)。

在CUCM上,Call Hunting是由3个部分组成的:Line Group(在线组)、Hunt List(寻线列表)、Hunt Pilot(寻线引导号)。而这三者的关系以及配置顺序是按照Line Group->Hunt List->Hunt Pilot的顺序进行的。在实际的呼叫中,由Hunt Pilot设定引导号,当拨打引导号的时候,Hunt Pilot会找到在其中关联的Hunt List来进行下级查找。Hunt List是一组Line Group的集合,其在Selected Group中可以设置若干Line Group,当Hunt Pilot查找到其关联的Hunt List时,Hunt List则会根据在它当中设置的Line Group,顺序的呼叫每个Line Group。是一组号码的集合,在该Line Group中的所有号码都会被以一种算法来被呼叫。在Line Group中按优先级顺序添加想要的放置在该组的DN或者Route Pattern。

在配置时首先配置Line Group,Line Group在Line Group的设置中RNAR是设置每个DN的振铃时间,Distribution Algorithm设置在该Line Group中呼叫DN的顺序算法。然后配置Hunt List,在Hunt List中添加相应的Line Group。最后配置Hunt Pilot,在其中关联相应的Hunt List。于是一个由Hunt Pilot到Hunt List再到Line Group的寻线过程就做完了。在设置Hunt Pilot的最后,有一个Hunt Forward Settings,这里设置的是当所有的寻线组号码都busy,或者是有设备响应,但是no answer的情况下,是否选择进行呼叫前转(Call Forward)。默认情况下,在以上两种情况是用户会听见busy音,如果设置了Call Forward的话,则会根据设置,将呼叫前转到指定的号码。


iqianyue , 版权所有丨如未注明 , 均为原创,转载请注明iqianyue
喜欢 (0)
[]
分享 (0)
发表我的评论
取消评论

表情 加粗 删除线 居中 斜体 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址